Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções – KomoTex

A KomoTex preza pela qualidade dos seus produtos e satisfação dos nossos clientes.
Se, por algum motivo, você precisar trocar ou devolver seu pedido, siga as orientações abaixo.

1. Prazos para Solicitação

• Troca por defeito de fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento.

• Troca ou devolução por arrependimento/desistência: até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que possamos efetuar a troca ou devolução, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso (sem odores, manchas ou alterações).

• Estar na embalagem original e com etiquetas intactas.

• Acompanhar nota fiscal ou comprovante de compra.

Importante: produtos personalizados (com estampa, bordado, logotipo ou qualquer modificação solicitada pelo cliente) não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.

3. Como Solicitar

Envie um e-mail para [email protected] informando:

1. Número do pedido.

2. Motivo da troca ou devolução.

3. Fotos do produto (em caso de defeito).

Nosso time retornará com as instruções e o código de postagem reversa (quando aplicável).

4. Custos de Envio

• Em caso de defeito de fabricação, o frete é por conta da KomoTex.

• Em casos de troca por tamanho ou modelo ou desistência, o frete de envio e reenvio é por conta do cliente.

5. Restituição de Valores

• Pagamentos via cartão: estorno solicitado à operadora (prazo depende da administradora).

• Pagamentos via Pix ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto.

6. Contato

• E-mail: [email protected]

• Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 09h às 17h.